Prowadzenie badań satysfakcji wymaga sporej dawki specjalistycznej wiedzy z zakresu metodologii badań społecznych. Niepoprawnie przeprowadzone badanie może przynieść więcej szkody niż pożytku, ujawniając iluzoryczne problemy i tym samym narażając Placówkę na niepotrzebne koszty.

Cel szkolenia:

Szkolenie ma na celu zapoznanie uczestników z metodologią badań satysfakcji pacjentów i jest przeznaczone dla osób chcących samodzielnie prowadzić badania satysfakcji pacjentów. Podczas szkolenia zostaną omówione podstawowe zagadnienia badań społecznych oraz metody badania satysfakcji pacjentów (metoda ankietowa, CIT, Servqual). W trakcie szkolenia uczestnik może nabyć praktyczną wiedzę dotyczącą opracowania ankiety, ustalania wielkości próby, zbierania opinii pacjentów, obliczania częstości odpowiedzi oraz wyciągania wniosków.

PROGRAM:

1. Wprowadzenie
- jakość usług medycznych – metody pomiaru
- wymagania ISO 9001:2000 w odniesieniu do analizowania satysfakcji pacjenta

2. Metody zbierania informacji o kształtowaniu się satysfakcji pacjenta
- metody bezpośrednie
- metody pośrednie
- przesłanki wyboru metody zbierania informacji o kształtowaniu się satysfakcji pacjenta

3. Budowanie i wykorzystywanie kwestionariuszy
- podstawowe zasady formułowania pytań
- omówienie projektowania kwestionariusza i poszczególnych jego części
- skale pomiarowe - dobór w konkretnych badaniach
- zasady rozsyłania kwestionariuszy
- określanie wielkości próbki
- określanie i analiza rzetelności badań
- analiza ankiet
- budowanie kwestionariusza

4. Metoda CIT i SERVQUAL
- istota metody
- tok postępowania badawczego
- rezultaty stosowania

Przykłady i ćwiczenia praktyczne w budowaniu ankiety satysfakcji pacjenta w lecznictwie ambulatoryjnym i szpitalnym.

Czas trwania szkolenia:

Miejsce szkoleń:

Termin szkoleń:

Materiały szkoleniowe:

Warunki realizacji szkoleń w organizacji:

1. Szkolenia odbywa się w miejscu wskazanym przez Zleceniodawcę.
2. Do obowiązków Zleceniodawcy należy zapewnienie warunków gwarantujących przeprowadzenie usługi na odpowiednim, tj. oczekiwanym poziomie.
3. Zleceniodawca zapewnia:
   • salę wykładową,
   • możliwość korzystania z ekranu i rzutnika pisma A4 lub zestawu multimedialnego (projektora i/lub laptopa); dopuszczalne jest wcześniejsze uzgodnienie ze Zleceniobiorcą, że posłuży się własnym sprzętem.
4. Zleceniobiorca wystawia certyfikaty lub świadectwa uczestnictwa w szkoleniu na temat zgodny z umową oraz w oparciu o listę obecności sporządzoną na dostarczonym formularzu i podpisaną przez słuchaczy.